１．目的

東邦亜鉛グループは、社員が安心して働ける環境を確保し、もって顧客（取引の相手会社及びその担当者を含む）に対して質の高いサービスを提供するため、本方針を定める。

２．カスタマーハラスメントの定義

東邦亜鉛グループは、顧客等からの要求内容が妥当性を欠く場合、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、社員の就業環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」と定義する。

３．禁止行為

以下を禁止行為とする。

① 身体的暴力、威嚇、恫喝、暴言
② 合理的な理由のない謝罪や土下座の強要
③ 社員の人格を否定する発言、性的な発言
④ 社会通念上過剰なサービスの要求
⑤ 正当な理由のない長時間の拘束、執拗な繰り返し行為
⑥ SNSやインターネット上での誹謗中傷、プライバシーの侵害

４．対応方針

① 上記３．の行為が確認された場合、社員をカスタマーハラスメントから守るため、当グループは当該顧　客への対応をお断り（中止）する場合がある。

② 悪質性が高いと判断した場合は、警察への通報および弁護士を通じた法的措置を講じる。